INFO SUL SERVIZIO DI ASSISTENZA 7/7.
A seguito dei disagi provocati dal COVID-19, la nostra azienda ha cambiato le policy relative all'assistenza.
L'ASSISTENZA viene erogata 7/7 gg via email alla casella
assistenza@istes.com.
L'ASSISTENZA SUL NOSTRO SOFTWARE ON CLOUD E' GRATUITA A PARTIRE DAL 01/01/2021.
L'ASSISTENZA SUL NOSTRO SOFTWARE ON PREMISE (installato dal cliente) E' A PAGAMENTO COME DA TARIFFE IN VIGORE.
L'ASSISTENZA regolata dal relativo CONTRATTO DI ASSISTENZA a tariffe predefinite, secondo alla
"SLA" sottoscritta, e'
ordinata dal contratto medesimo.
ATTENZIONE...!
L'assistenza messa a disposizione dalla nostra azienda sarà erogata dopo il ricevimento di una email relativa, ovvero via WhatsApp al numero +39 388 24 78 715.
L'azienda cliente ci concede qualsiasi azione per la risoluzione della criticità, dandoci implicitamente l'autorizzazione ad un tanto, al momento
della richiesta esplicitata via email a assistenza@istes.com.
Ariguardo nostre penetrazioni on site dal cliente, per assistenza/manutenzione varia, noi chiediamo:
-
nei sistemi server, il nostro servizio di assistenza deve avere un account specifico, con password temporanea, notificataci;
-
nei computer in Workgroup (client), il nostro account deve essere di tipo Amministratore.
In generale:
l'assistenza viene erogata sul software di produzione della nostra azienda,
In particolare:
su malfunzionamenti ai quali i nostri programmi possono incorrere, in seguito a eventi esterni
non catalogati e non catalogabili, se non dopo un'analisi ed un aggiornamento a divenire: ad esempio (non esaustivo),
aggiornamento del Sistema Operativo, servizio stoppato, connessione remota assente (mancanza di Internet), ecc..
Qualora ci fossero dei malfunzionamenti sul software di nostra produzione, o sulle query al database ad esso associato, nonostante
il rilascio di una versione sia sottoposto a fase di test, i predetti malfunzionamenti, sono presi in considerazione con "priorità elevata",
rispetto all'ordinario lavoro di sviluppo software.
NON SI EFFETTUANO PERSONALIZZAZIONI SOFTWARE a ridosso, ovvero, in periodo di alto lavoro: il cliente deve definire con il nostro
reparto ricerca e sviluppo, i tempi di realizzazione, test, collaudo e conferma (il tutto tramite email a
res@istes.eu) della personalizzazione richiesta.
N.B. Per la nostra azienda, il "periodo di alto lavoro" rientra nell'intervallo che va da marzo ad agosto.
Scaduti 30 gg dalla consegna della personalizzazione ovvero aggiornamento ultimo, l'Azienda Cliente non ha più
alcun diritto di contestazione sul prodotto software ricevuto.
Le personalizzazioni possono diventare "Out of Date" se, nel tempo, il database, il linguaggio di programmazione, la logica di
sviluppo, i driver, le interfacce, i protocolli, possono cambiare o diventare anch'essi obsoleti. La nostra azienda si libera,
con questa evidenza, da qualsivoglia impegno di aggiornamento del software poichè fatto su misura per il tempo di rilascio.
Qualsiasi canone di aggiornamento del software NON copre le personalizzazioni effettuate per il singolo cliente.
RICAPITOLIAMO
-
Per i clienti che ci hanno sottoscritto un contratto di assistenza, l'azienda cliente contatterà il nostro
ufficio Assistenza via email, descrivendo il "problema" che ha riscontrato (noi la
definiamo "criticità o incident"): il problema viene gestito, da noi, di conseguenza.
-
Per i clienti che NON ci hanno sottoscritto un contratto di assistenza, ci contatteranno
via email, descrivendo il "problema" che hanno riscontrato; di seguito verranno ricontattatati dalla
nostra azienda, soltanto dopo che la nostra azienda avrà esaurito le chiamate del punto 1.
Le email con richiesta di assistenza dovranno essere inviate all'indirizzo
assistenza@istes.com
IMPORTANTE!
Se avete già inviato una email, sappiate che questa richiesta e' IN CODA. Compatibilmente con il livello di gravita' assegnatovi, sarete
ricontattati quanto prima.
Il numero di telefono associato all'assistenza e' il seguente
+39 388 247 8715
Riportiamo parte di quanto descritto nel documento riguardante il costo dei nostri software e servizi.
Specifiche
Il CANONE DI ABBONAMENTO DEL SOFTWARE, da diritto al cliente:
- all'utilizzo dell'ultima versione del software in essere,
mentre il CANONE DI AGGIORNAMENTO DEL SOFTWARE, da diritto al cliente:
-
aggiornamento del software per miglioramenti del programma causati da nuove tecnologie di sviluppo, nuove procedure
software, compatibilità con nuovi Sistemi Operativi di casa Microsoft®, nuove tecnologie hardware, nonchè per Legge;
Dettaglio sui costi
A pagamento rientrano quei costi su lavori che dovrebbero essere gestiti dal cliente, ma che il medesimo delega a noi per capacità
risolutiva: ad esempio, non esaustivo, l'installazione di Microsoft SQL Server, di Cumulative Updates, nonchè su interventi sistemistici.
Il cliente dovrebbe avere un Amministratore di Sistema (figura introdotta dal nostro Garante sulla Privacy nel 2008) che dovrebbe garantirgli una rete
aziendale "consona" per l'utilizzazione del caso.
A pagamento, rientra la formazione successiva alla semigiornata data per contratto, l'assistenza data su oggetti diversi dai software di nostra produzione,
nonche' gli interventi presso il cliente.
Alla data di aggiornamento di questa pagina web il costo degli interventi viene regolato dal Tariffario in vigore, il quale
stabilisce un'unità di tempo minima per la fatturazione, che è di 20 minuti, chiamata
scatto, ad un costo di Euro 40,00 (Euro 40,00/scatto).