Le Nostre Condizioni Generali di Vendita

Informativa di contenuto

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

  1. I prezzi menzionati nelle offerte commerciali e nel Listino Prezzi Programmi, si intendono IVA esclusa.
  2. Le condizioni di pagamento, se non diversamente pattuite, sono a mezzo SEPA DD a 30 giorni data fattura fine mese (30 gg df fm).
  3. Il Cliente ha l’obbligo, pena la risoluzione del contratto poiche' mancante di dati indicativi e necessari per l'amministrazione interna, di inserire il proprio codice IBAN nel modello di Anagrafe Tributaria, che gli viene proposto in fase di accordo commerciale.
  4. Eventuali offerte su software, formazione, consulenze, architettura di sistemi informatici (reti, backup, ICT)) hanno validita' massima di sette giorni di calendario solare, se non diversamente pattuito e scritto.
  5. Il Cliente ha sette giorni di tempo del calendario solare, per testare il software personalizzato concesso o comunque richiesto dal Cliente medesimo: in questi sette giorni deve riportare all’ufficio R&S (Ricerca e Sviluppo) della ISTES, motivando, gli eventuali malfunzionamenti del software concesso.
  6. Qualora il Cliente definisca con il reparto sviluppo software della ISTES (Ricerca e sviluppo), indipendentemente se il lavoro da fare sia stato soggetto a offerta economica (vedi i casi di urgenza del risultato), il Ciente paga il lavoro eseguito, a consuntivo Euro 120,00/h. In questo punto rientrano anche quei lavori che sono svolti dalla nostra azienda per nome e conto del Cliente, ad esempio non esaustivo, la configurazione delle camere della struttura nel channel manager, la creazione di listini di vendita o qualsiasi inserimento a completamento di un archivio necessario per la gestione digitale. Potete visualizzare/scaricare il relativo listino prezzi per gli interventi, in base al contratto (SLA) siglato.
  7. La ISTES ICT Solutions Srl assiste il Cliente on-line, tramite un software, scaricabile dal sito web aziendale ovvero di supporto e di cui è stata acquistata la regolare licenza d’uso.
    Se siete già in possesso di una versione più aggiornata di TeamViewer (licenziata o meno che sia) e non volete retrogradarla alla versione 11, che noi offriamo ai nostri clienti, potete scaricare Iperius Remote (64bit per Windows) che funge al medesimo caso (teleassistenza).
  8. La ISTES ICT Solutions Srl fidelizza il Cliente con un Contratto di Aggiornamento del Software (CAS), licenziato al Cliente medesimo, per un anno oltre l’anno di acquisto (mesi + 1 anno), ovvero
  9. Il prezzo di un abbonamento sul software che il Cliente intende gestire, rimane valido per tre anni oltre l'anno di acquisto (mesi + 3 anni).
  10. L'azienda che, dopo avere ACCONSENTITO ad un preventivo/offerta, per sue ragioni, NON conferma il Contratto di Aggiornamento del Software, ovvero il contratto di Abbonamento, del software preventivato, conferma da completare e firmare in digitale (via Server Cuda Sign), dopo 30 giorni, dalla firma del preventivo, se non ha revocato la decisione di accettazione del preventivo medesimo, accetta tutte le implicazioni del contratto inviato e non sottoscritto. In particolare conferma che:
    1) i canoni vengono fatturati i primi giorni dell'anno preso in esame e pagati il 31 gennaio,
    2) che gli incassi della nostra azienda sono regolati via Sepa Direct Debit,
    3) la disdetta/rinuncia del contratto implicito, deve essere effettuata entro il giorno 31 del mese di ottobre dell'anno pagato, per l'anno successivo, come da condizioni trascritte nel contratto NON sottoscritto, ma agli atti nei server CudaSign (USA).
    Ovviamente, per i contratti di abbonamento triennali, la disdetta va presentata entro il mese di ottobre, alla fine dei tre anni di abbonamento.
    Parimenti a quanto detto precedentemente, in questo punto, per i contratti NON sottoscritti, viene applicato ai contratti sottoscritti: quindi la disdetta deve essere presentata entro il 31 del mese di ottobre, dell'ultimo anno stabilito da contratto.
  11. Se non diversamente pattuito, alla scadenza del periodo contrattuale impostata al 31 dicembre, il canone/abbonamento si rinnova automaticamente di anno in anno (sia per i contratti annuali, che per i contratti inizialmente triennali, dopo la scadenza della triennalità): il canone/abbonamento viene fatturato entro i primi giorni di gennaio, con pagamento al 31 gennaio di ogni anno a mezzo SEPA DD. Se il Cliente vuole disdire il canone/abbonamento in essere, deve inviare una PEC entro il 31 ottobre dell'anno in cui il canone/abbonamento è stato pagato: date maggiori al 31 ottobre confermano il canone/abbonamento ancora per un anno.
  12. Se non riportato nel contratto, qualsiasi esso sia e di qualsiasi forma, il canone viene aggiornato, dopo il primo anno (per qualsiasi tipo di contratto), dell'indice ISTAT dei prezzi al consumo per le Famiglie, Operai ed Impiegati (FOI).
  13. Per compensare parzialmente il costo di presentazione dell’effetto, nonche' altre spese di gestione della documentazione relativa al documento “fattura” emesso, la ISTES applica nel medesimo documento “fattura”, una commissione che potra' variare nel tempo, ma sempre nel rispetto del possibile, lecito, determinato o determinabile.
  14. Qualora il Cliente decidesse di risolvere il Contratto di Aggiornamento del Software, perde l’uso di tutto il software concessogli gratuitamente per fidelizzarlo: dal programma principale ai moduli a supporto del programma principale (moduli che sono a supporto del programma principale, ma non necessari per il suo funzionamento coerente), ovvero
  15. Qualora il Cliente decidesse di non pagare l’abbonamento verso un nostro software soggetto ad abbonamento, perde l’uso del software medesimo, entro 30 giorni dalla scadenza dell’abbonamento non pagato. In questi 30 giorni, sara' sua cura copiare/estrapolare i dati di cui e' responsabile nei confronti della legge, in un dispositivo di suo gradimento ma conforme a contenere il volume ed il formato dei dati esportati. I medesimi dati verranno cancellati/eliminati decorsi sei mesi dalla conclusione del rapporto commerciale.
  16. In questa sezione, il cliente, o potenziale tale, ha la possibilità di vedere e scaricare tutti i documrenti informativi che gli necessitano per sapere come la nostra azienda si comporta commercialmente e legalmente verso il cliente. Il Cotratto di Licenza d'Uso del software, il Contratto di Aggiornamento del software, ovvero il Contratto di abbonamnto sul software da gestire (comunque in licenza d'uso), sono personalizzati verso il cliente, per cui, quando il cliente riceve via email dal server SIGNNOW, il link per la loro compilazione, lui medesimo ha tutto il tempo di controllare quanto riportato e, eventualmente, se non accetta quanto riportato, può astenersi dal compilare e firmare il relativo documento: comunicandoci, via PEC, le idiosincrasie trovate, bloccando, di fatto, l'attivazione all'uso del software oggetto di trattativa.
  17. In questa sezione il Cliente può scaricare per verifica, i documenti formativi ed informativi necessari alla determinazione del rapporto commerciale che si sta definendo: il Listino Prezzi Utente Finale, l'informativa sulla destinazione dei suoi dati rilasciati alla nostra azienda (Privacy), il Tariffario in vigore, la bozza di liberatoria (sgravio da conseguenze penali o fiscali o amministrative in merito alla conoscenza dei dati inseriti nel database, nonche' sgravio da conseguenze penali o fiscali o amministrative in merito all'uso dei dati inseriti nel database).
  18. Qualora il Cliente non firmi uno o piu' documenti digitali, inviatigli dalla ISTES tramite il server americano di SignNow (della AirSlate Inc), dopo trenta giorni (30 giorni) dall'invio, il documento si intende accettato dal Cliente in tutte le sue parti: legalmente, i documenti inviati dalla ISTES, hanno tutto lo storico associato all'invio. I documenti firmati hanno l'indirizzo IP dell'apparato utilizzato per la firma.
  19. Se non diversamente pattuito, per l'installazione di qualsiasi software di nostra o altra proprieta', nonche' sulla configurazione del medesimo o del suo database, la ISTES ICT Solutions Srl addebitera' al Cliente il costo del tecnico, lo spostamento (che ha nome, Diritto di Chiamata), come da tariffe in vigore.
  20. Il Cliente e' tenuto, prima della definizione del rapporto commerciale con la nostra azienda e di seguito ogni anno a scadenza data e certa, a far verificare i collegamenti tra PC e stampanti, e/o centrale telefonica, e/o modem, e/o routers, e/o NAS, e/o qualsivoglia dispositivo necessario per la corretta gestione del dato nell'impresa, dal suo "amministratore di sistema", ovvero puo' richiederlo alla ISTES, la quale operera' con le tariffe del Tariffario in vigore.
  21. Dopo la definizione dell'accordo commerciale, il Cliente deve mettere in condizione la ISTES, di installare e/o configurare il software oggetto dell'accordo commerciale, entro un tempo di dieci giorni dalla firma dell'accordo, e, a riguardo la configurazione del medesimo software, dovra' essere previsto un incontro preventivo, con la definizione nel dettaglio, della configurazione necessaria.
  22. Il Cliente dovrà dotare la ISTES di una password temporanea, con i diritti necessari, per far fronte a tutte le operazioni di configurazione del software acquisito dal Cliente medesimo.
  23. Di seguito all'installazione e/o configurazione del software gestionale, la ISTES rilascia gratuitamente una semigiornata di didattica ad un responsabile di settore demandato dal Cliente, o al Cliente medesimo, sul funzionamento base del programma (per base si intende inserimento di dati negli archivi e la gestione delle operazioni necessarie allo scopo per cui il programma e' stato acquisito). Il Cliente deve provvedere a inserire, o meno, nella giornata di didattica, il personale competente designato all'utilizzo del software.